Servicevilkår

Gældende for køb på www.tgshop.dk

Senest opdateret: 2. juli 2026

1. Generelle oplysninger

TG Shop drives af:

Timber Group Danmark ApS
Havremarken 16,
9490 Pandrup
Danmark

CVR-nr.: 41908149

E-mail: info@tgshop.dk

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via www.tgshop.dk.

Ved at gennemføre et køb accepterer du disse handelsbetingelser.

Alle aftaler indgås på dansk og er omfattet af dansk ret, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven, e-handelsloven og anden gældende dansk lovgivning.

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre på TG Shop, modtager du en automatisk ordrebekræftelse via e-mail.

Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling, men er ikke en endelig accept af ordren.

Den endelige købsaftale indgås først, når vi har accepteret ordren og sendt en leveringsbekræftelse eller påbegyndt afsendelse af varen.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af eksempelvis:

prisfejl
trykfejl
tekniske fejl
udsolgte varer
leveringsproblemer
mistanke om svindel eller misbrug
force majeure

Hvis en ordre annulleres, refunderes eventuelle betalinger hurtigst muligt.

3. Priser

Alle priser på TG Shop er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.

Eventuelle leveringsomkostninger, emballageafgifter og øvrige gebyrer fremgår tydeligt, inden købet gennemføres.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre priser uden forudgående varsel.

Den pris, som fremgår ved bestillingstidspunktet, er den gældende pris.

Vi tager forbehold for:

prisfejl
tastefejl
afgiftsændringer
udsolgte varer
tekniske fejl

4. Betaling

TG Shop accepterer de betalingsmetoder, som fremgår ved checkout.

Alle betalinger behandles via sikre og krypterede betalingsløsninger.

Beløbet hæves først på kundens konto, når varen afsendes eller leveringen påbegyndes, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Ved betaling accepterer kunden samtidig, at ordren er betalingspligtig.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark.

Den forventede leveringstid afhænger af den valgte vare og leveringsmetode og fremgår af den enkelte produktside eller ved checkout.

Leveringstider er vejledende.

Forsinkelser kan forekomme som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder:

vejrforhold
trafikale forhold
fragtfirmaets forhold
leverandørforsinkelser
force majeure

Forsinkelser giver som udgangspunkt ikke ret til erstatning.

5.1 Fragt

TG Shop tilbyder:

TG Shop tilbyder gratis fragt på almindelige varer ved køb over 499 kr.
Fragtprisen for palleleverede varer afhænger af leveringsområdet og fremgår ved checkout. De gældende fragtpriser er:
- Nordjylland: 99 kr. pr. palle
- Fyn samt Midt- og Sydjylland: 149 kr. pr. palle
- Sjælland: 249 kr. pr. palle
- Bornholm: 500 kr. pr. palle

Fragtpriser på øvrige varer fremgår tydeligt ved checkout.

5.2 Emballageafgift

Ved køb af brænde, træpiller, træbriketter og øvrige palleleverede varer opkræves en emballageafgift på 99 kr. pr. palle. Emballageafgiften fremgår særskilt i forbindelse med bestillingen og på ordrebekræftelsen.

Emballageafgiften dækker den emballage, der anvendes til at pakke, beskytte og transportere varerne sikkert frem til leveringsadressen. Emballagen kan blandt andet bestå af paller, trækonstruktioner, plastfolie, plastemballage, strips og øvrige materialer, der er nødvendige for sikker håndtering og transport.

Afgiften opkræves som følge af de gældende regler om udvidet producentansvar for emballage, som virksomheder i Danmark er omfattet af. Beløbet opkræves for at dække virksomhedens omkostninger til emballage og de tilhørende lovpligtige emballageafgifter. TG Shop opnår ikke fortjeneste på emballageafgiften.

Afhængigt af den bestilte vare kan emballagen blandt andet bestå af:

Brændetårne

Palle
Trækonstruktion omkring tårnet
Strips
Plastafdækning ved ovntørret brænde

Træpiller, træbriketter og træspåner

Palle
Plastemballage omkring poser
Plastfolie omkring hele pallen

Når varen er leveret, overgår emballagen til kunden. Kunden er herefter ansvarlig for at bortskaffe emballagen i overensstemmelse med de gældende kommunale regler for affaldssortering og bortskaffelse.

5.3 Palleleverancer

Brænde og træpiller leveres på palle.

Som udgangspunkt placerer fragtmanden varerne ved kantstenen på leveringsadressen.

Ønskes varerne placeret et andet sted, skal dette tydeligt angives i feltet “Leveringsbemærkninger” i indkøbskurven. Det ønskede leveringssted skal have et fast og bæredygtigt underlag, eksempelvis beton, asfalt eller fliser.

Det er altid fragtmandens vurdering, om levering til det ønskede sted kan gennemføres forsvarligt. Fragtmanden kan derfor vælge at placere varerne ved kantstenen eller det nærmeste sted, hvor levering kan ske lovligt og forsvarligt, hvis adgangsforholdene eller underlaget ikke vurderes at være egnede.

Det er kundens ansvar, at:

leveringsadressen er korrekt,
der er adgangsforhold for en lastbil, og
eventuelle særlige adgangsforhold oplyses inden levering.

Hvis levering ikke kan gennemføres som følge af manglende adgang eller urigtige oplysninger, kan eventuelle ekstra leveringsomkostninger blive opkrævet.

Hvis kunden ønsker levering et andet sted end ved kantstenen, sker dette på kundens eget ansvar. Kunden accepterer samtidig risikoen for eventuelle skader på blandt andet fliser, belægning, indkørsel, brønde, kantsten eller andre overflader og installationer.

TG Shop og fragtmanden kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af kundens ønske om levering et andet sted end ved kantstenen, medmindre skaden skyldes forsæt eller grov uagtsomhed. Angivelse af et alternativt leveringssted i bemærkningsfeltet betragtes som kundens accept af disse vilkår.

Varerne leveres uden krav om kundens underskrift og kan derfor stilles på leveringsstedet, selv om kunden ikke er til stede.

Risikoen for varen overgår til kunden ved levering i overensstemmelse med købelovens regler.

6. Reklamationsret

Ved køb som forbruger gælder købelovens regler om reklamationsret.

Du har 24 måneders reklamationsret på varer købt hos TG Shop.

Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, der var til stede ved levering.

Reklamationen dækker ikke fejl eller skader, som skyldes:

forkert anvendelse
manglende vedligeholdelse
almindeligt slid
uheld
ændringer foretaget af kunden
forhold uden for vores kontrol

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt og inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ved en berettiget reklamation vil varen efter en konkret vurdering blive:

repareret
ombyttet
refunderet
eller erstattet med et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Ved en berettiget reklamation afholder TG Shop de rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

forbruger har du fortsat 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler.

6.1 Garanti på LOPKIN robotplæneklippere

Udvalgte LOPKIN robotplæneklippere leveres med en garanti på 5 år på fabriksdele.

Garantien omfatter fejl på fabriksdele, der skyldes materiale- eller produktionsfejl.

Garantien omfatter ikke sliddele, herunder eksempelvis knive, hjul, dæk, batterier, børster, tætninger og andre komponenter, der er udsat for almindeligt slid eller løbende udskiftning.

Garantien dækker heller ikke skader, der skyldes forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld, ydre påvirkninger, uautoriserede reparationer eller anden brug i strid med produktets vejledning.

7. Fortrydelsesret

Ved køb som forbruger har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret på almindelige varer.

For brænde, træpiller, træbriketter og øvrige palleleverede varer gælder en 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele dette inden fristens udløb.

For at gøre det nemt at udøve din fortrydelsesret tilbyder TG Shop en digital funktion “Fortryd dit køb”. Funktionen kan tilgås via linket “Fortryd dit køb” på hjemmesiden. Når vi modtager din anmodning, sender vi hurtigst muligt en bekræftelse på modtagelsen via e-mail.

De nærmere regler om returnering, refundering, værdiforringelse, undtagelser fra fortrydelsesretten og tilbagebetaling fremgår af vores Retur- og refusionspolitik.

8. Tilfredshedsgaranti

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder TG Shop en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti på vores luftrensere.

Vi tror på kvaliteten af vores produkter og ønsker, at du skal have god tid til at opleve forskellen i dit indeklima. Vi anbefaler derfor, at du anvender luftrenseren i mindst 1–2 uger, før du vurderer den fulde effekt, da forbedringer i luftkvaliteten ofte opleves gradvist.

Hvis du efter op til 30 dage fortsat ikke er tilfreds med dit køb, kan du kontakte os på info@tgshop.dk, så hjælper vi dig med den videre proces.

For at benytte tilfredshedsgarantien skal produktet returneres komplet og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Almindelige brugsspor som følge af afprøvning accepteres.

Har du spørgsmål, brug for vejledning eller oplever udfordringer med produktet undervejs, opfordrer vi dig til at kontakte os på info@tgshop.dk. Vi hjælper gerne med at sikre, at produktet anvendes korrekt og yder optimalt.

Den frivillige tilfredshedsgaranti begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven eller den lovbestemte fortrydelsesret.

9. Personoplysninger

Når du handler hos TG Shop, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb og levere de bestilte varer.

Vi behandler blandt andet følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Betalingsoplysninger
Oplysninger om dine køb

Oplysningerne behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores Privatlivspolitik.

10. Produktinformation

Vi bestræber os på, at alle oplysninger på hjemmesiden er korrekte og opdaterede.

Der kan dog forekomme:

trykfejl
stavefejl
prisfejl
tekniske fejl
farveafvigelser på billeder

Produktbilleder er vejledende og kan afvige en smule fra det leverede produkt.

TG Shop forbeholder sig retten til uden varsel at rette fejl eller opdatere oplysninger på hjemmesiden.

Specifikationer og mål er vejledende og kan variere mindre fra producentens angivelser.

11. Ansvarsbegrænsning

TG Shop er ansvarlig i henhold til dansk rets almindelige regler.

Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig dansk lovgivning.

12. Force majeure

TG Shop er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet omfatte:

naturkatastrofer
strejker
lockout
krig
terror
epidemier eller pandemier
myndighedspåbud
brand
oversvømmelse
strømnedbrud
leverandørsvigt
transportforstyrrelser
cyberangreb

I sådanne tilfælde udskydes vores forpligtelser, indtil forholdene igen gør levering mulig.

13. Intellektuelle rettigheder

Alt indhold på www.tgshop.dk tilhører TG Shop eller vores samarbejdspartnere.

Dette gælder blandt andet:

billeder
logoer
produkttekster
grafik
design
videoer
ikoner
layout
tekster

Materialet må ikke kopieres, distribueres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.

14. Links til tredjepart

Hjemmesiden kan indeholde links til eksterne hjemmesider.

TG Shop er ikke ansvarlig for indhold, produkter eller tjenester på disse hjemmesider.

Besøg på tredjepartswebsites sker på eget ansvar.

15. Ændringer af handelsbetingelser

TG Shop forbeholder sig retten til løbende at opdatere disse handelsbetingelser.

Den til enhver tid gældende version vil være offentliggjort på www.tgshop.dk.

Væsentlige ændringer vil ikke få tilbagevirkende kraft for allerede indgåede købsaftaler, medmindre dette følger af gældende lovgivning.

16. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et køb foretaget hos TG Shop, er du altid velkommen til først at kontakte vores kundeservice.

E-mail:

info@tgshop.dk

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan læse mere på:

https://naevneneshus.dk

17. Lovvalg og værneting

Enhver tvist mellem kunden og TG Shop afgøres efter dansk ret.

Eventuelle tvister behandles ved de danske domstole i overensstemmelse med gældende lovgivning.

18. Ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser helt eller delvist erklæres ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

19. Kontakt

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser eller til dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os.

TG Shop
Timber Group Danmark ApS

Havremarken 16,
9490 Pandrup

CVR-nr.: 41908149

E-mail: info@tgshop.dk