Refusionspolitik

Gældende for køb på www.tgshop.dk

Senest opdateret: 2. juli 2026

Hos TG Shop ønsker vi, at du kan handle trygt og sikkert. Derfor har vi gjort vores retur-, fortrydelses- og refusionspolitik så enkel og gennemsigtig som muligt. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder ved fortrydelse, returnering, refusion og reklamation.

Denne politik gælder for alle køb foretaget på www.tgshop.dk og supplerer vores Handelsbetingelser.

1. Fortrydelsesret

Når du handler hos TG Shop som forbruger, har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret på almindelige varer.

Ved køb af brænde, træpiller, træbriketter og øvrige palleleverede varer gælder en 14 dages fortrydelsesret.

Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke fragtføreren), får varen i fysisk besiddelse.

Ved køb af flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Ved levering af varer i flere partier eller dele løber fristen fra modtagelsen af den sidste del.

Du behøver ikke oplyse nogen begrundelse for at gøre brug af din fortrydelsesret.

2. Sådan fortryder du dit køb

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af den gældende fortrydelsesfrist.

Du kan enten:

Benytte vores digitale funktion “Fortryd dit køb”, som findes via linket i hjemmesidens footer.
Kontakte os på info@tgshop.dk.

Når vi har modtaget din meddelelse, sender vi hurtigst muligt en bekræftelse på e-mail.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage varen eller nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig besked.

3. Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os dette.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den originale emballage.

Vi anbefaler, at du vedlægger ordrenummer eller ordrebekræftelse, så vi hurtigere kan identificere din returnering.

Returnering sendes til:

Timber Group Danmark ApS
Havremarken 16
9490 Pandrup
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

4. Returneringsomkostninger

Ved brug af fortrydelsesretten afholder kunden selv de direkte omkostninger ved returnering.

For almindelige pakkevarer koster returfragt 39 kr.

Ved returnering af brænde, træpiller, træbriketter og andre varer leveret på palle afholder kunden ligeledes returfragten.

På grund af varernes størrelse og vægt kan returfragt af pallevarer være væsentligt dyrere end almindelig pakkeforsendelse. Returfragten på paller koster 500 kr pr. palle.

Vi anbefaler derfor, at du kontakter os, inden du returnerer palleleverede varer, så vi kan hjælpe med den mest hensigtsmæssige returproces.

5. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen har mistet værdi som følge af unødig brug eller håndtering, kan TG Shop foretage et fradrag i det beløb, der tilbagebetales, svarende til værdiforringelsen.

Ved returnering af brænde, træpiller eller andre palleleverede varer skal produkterne returneres i væsentligt samme stand, som de blev leveret.

Produkter, der har været udsat for fugt, vejrlig, forkert opbevaring, åbnet emballage eller anden påvirkning, som forringer varens værdi, kan medføre fradrag i refusionen eller helt bortfald af retten til fuld tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du nægter at modtage en levering uden samtidig at gøre brug af din fortrydelsesret, kan TG Shop opkræve de faktiske omkostninger, som fragtfirmaet opkræver i forbindelse med returneringen.

6. Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, giver vi dig besked via e-mail om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales købsbeløbet automatisk til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter hvad der kommer først.

Hvis varen er værdiforringet som følge af anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan værdiforringelsen modregnes i det beløb, der tilbagebetales.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales også den oprindelige leveringsomkostning for den billigste standardlevering, som TG Shop tilbyder.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.

Bemærk, at der kan gå nogle arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

7. Skader ved modtagelse

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.

Hvis varen er beskadiget under transport, har synlige skader eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Kontakt os på:

E-mail: info@tgshop.dk

For at kunne behandle sagen hurtigst muligt beder vi dig vedlægge:

Ordrenummer
En beskrivelse af problemet
Billeder af varen
Billeder af emballagen (hvis relevant)

Vi vurderer herefter sagen og finder hurtigst muligt en passende løsning.

8. Reklamation

Når du handler hos TG Shop som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, som var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationen omfatter ikke skader eller fejl, der skyldes:

Almindeligt slid
Forkert anvendelse
Manglende vedligeholdelse
Forkert opbevaring
Uheld
Ændringer foretaget af kunden
Forhold uden for TG Shops kontrol

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt og inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Kontakt os altid, inden du returnerer en reklamationsvare, så vi kan vejlede om den videre proces.

Send gerne følgende til os:

Ordrenummer
Beskrivelse af fejlen
Billeder af varen

E-mail:

info@tgshop.dk

Ved en berettiget reklamation tilbyder TG Shop efter en konkret vurdering:

Reparation
Ombytning
Forholdsmæssigt afslag i prisen
Tilbagebetaling

Ved en berettiget reklamation afholder TG Shop de rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationen.

9. Varer, der ikke kan returneres

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning.

Dette gælder blandt andet:

Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.
Varer, der hurtigt forringes eller har begrænset holdbarhed.
Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke.
Gavekort.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.

10. Særlige forhold ved brænde, træpiller og øvrige naturprodukter

Brænde er et naturprodukt, og der kan derfor forekomme naturlige variationer i blandt andet:

Størrelse
Form
Bark
Farvenuancer
Struktur
Fugtindhold

Sådanne naturlige variationer betragtes ikke som fejl eller mangler og udgør derfor ikke grundlag for reklamation.

Lufttørret brænde

Lufttørret brænde leveres med et højere fugtindhold end ovntørret brænde og kan, afhængigt af årstid, vejrforhold og opbevaring, have behov for yderligere tørring inden brug.

Ovntørret brænde

Ovntørret brænde er tørret ned til et lavt fugtindhold og er normalt klar til brug ved levering.

For at bevare brændets kvalitet anbefales det, at det opbevares tørt, overdækket og med god ventilation.

Træpiller, træbriketter og øvrige biobrændsler

Træpiller, træbriketter og øvrige biobrændsler skal opbevares tørt og beskyttes mod fugt umiddelbart efter levering.

Produkter, der beskadiges som følge af fugt, vejrlig eller forkert opbevaring efter levering, er ikke omfattet af reklamationsretten.

For brænde, træpiller, træbriketter og øvrige palleleverede varer gælder en fortrydelsesfrist på 14 dage, jf. denne politik.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, refusion, reklamation eller fortrydelsesret, er du altid velkommen til at kontakte os.

TG Shop
Drives af Timber Group Danmark ApS

Havremarken 16
9490 Pandrup
Danmark

CVR-nr.: 41908149

E-mail: info@tgshop.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt på hverdage.

12. Ændringer af denne politik

TG Shop forbeholder sig retten til løbende at opdatere denne retur-, fortrydelses- og refusionspolitik, hvis det bliver nødvendigt som følge af ændringer i lovgivningen, vores forretningsgange eller vores services.

Den til enhver tid gældende version vil være offentliggjort på www.tgshop.dk.

Ændringer vil ikke påvirke allerede gennemførte køb, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.